Chatten met een robot of bellen met een mens
Een kaartje van DHL in de bus: we troffen u niet thuis. Het pakketje is bij de buren bezorgd.
Maar… er was bij de buren niets bezorgd. Waar is het pakje gebleven?
Chatten met Tracy van DHL. Helaas, ze begrijpt mijn vraag niet en vervalt in herhaling: Wat kan ik voor je doen? Is je vraag beantwoord? De vicieuze cirkel van standaardzinnetjes is niet te doorbreken en ten einde raad chat ik: Tracy ga terug naar school!
Het is goed gekomen. De aardige mevrouw van de klantenservice van het bedrijf waar ik het cadeautje voor mijn nichtje besteld had, lost het probleem op. De stem en de daadkracht van een echt mens met hersens voorkomt heel wat ergernis.
